No. Panggil | : |
---|---|
Edisi | : |
Pengarang | : Arthur Renaldi |
Penerbit | : Surabaya, 2021 |
Dimensi | : xv, 101, 30 cm |
ISBN | : |
Topik | : |
Sinopsis | : Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mencari tahu pengaruh dari variabel-variabel, seperti layanan pelanggan, pengiriman, pelacakan, dan pengembalian terhadap kepuasan peanggan dan pembelian di masa mendatang di ZALORA Indonesia. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan pendekatan kuantitatif. Sampel responden yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS 25 untuk menguji validitas dan reliabilitas tahap 1 serta software SmartPLS untuk menguji model penelitian. Hasil yang didapat oleh penelitian ini adalah variabel layanan pelanggan, pelacakan, dan pengembalian memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan pembelian di masa mendatang. Sedangkan pengiriman tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan pembelian di masa mendatang di ZALORA Indonesia. Kata Kunci : Kualitas Layanan Logistik, Pengalaman Setelah Pembelian, Kepuasan Pelanggan, Pembelian di Masa Mendatang. |
Kata Kunci | : |
Link | : |
Jenis Pustaka | : Skripsi |
Reg. Comp | : KS-M-6636 | ||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Lokasi | : KOLEKSI FULLTEXT ONLINE [ / Lt ] | ||||||||||||||||||||
File | : | ||||||||||||||||||||
|