No. Panggil | : |
---|---|
Edisi | : |
Pengarang | : Alien Rahmaudhyna Ihzaa |
Penerbit | : Surabaya, 2022 |
Dimensi | : xvi, 107, 30 cm |
ISBN | : |
Topik | : |
Sinopsis | : Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan service quality yang dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu realibility, responsiveness, visibility, employee commitment, dan access to service yang kemudian service quality akan mempengaruhi customer satisfaction dan customer loyalty. Jenis penelitian yang digunakan adalah basic research dengan menggunakan 7 variabel antara lain: realibility, responsiveness, visibility, employee commitment, access to service, customer satisfaction dan customer loyalty. Sumber data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner secara online menggunakan Google Form. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 250 responden, kemudian data tersebut akan dianalisa menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan software Statistical Package for Social Science (SPSS) versi 20 dan AMOS Graphics 20. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa realibility berpengaruh negatif, sedangkan responsiveness, visibility, employee commitment, dan access to service berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, serta customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty. |
Kata Kunci | : |
Link | : |
Jenis Pustaka | : Skripsi |
Reg. Comp | : KS-M-6779 | ||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Lokasi | : KOLEKSI FULLTEXT ONLINE [ / Lt ] | ||||||||||||||||||||
File | : | ||||||||||||||||||||
|