No. Panggil | : |
---|---|
Edisi | : |
Pengarang | : Fairuz Ilham Perdana |
Penerbit | : Surabaya, 2023 |
Dimensi | : xv, 115, 30 |
ISBN | : |
Topik | : |
Sinopsis | : Penelitian ini membahas efektivitas kepuasan waktu tunggu terhadap kepuasan pelanggan pada restoran Marugame Udon Cabang Tunjungan Plaza Surabaya. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 136 Responden dengan mengumpulkan kuesioner secara daring. Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 25 for windows. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa lingkungan tunggu tidak berpengaruh dan signifikan terhadap waiting time satisfaction, waktu tunggu yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan waktu menunggu, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan waktu menunggu, dan kepuasan waktu menunggu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. |
Kata Kunci | : waiting environment, perceived waiting time, service quality, waiting time satisfaction, and custome |
Link Fulltext | : |
Jenis Pustaka | : Skripsi |
Reg. Comp | : KS-M-6919 | ||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Lokasi | : KOLEKSI FULLTEXT ONLINE [ / Lt ] | ||||||||||||||||||||
File | : | ||||||||||||||||||||
|