No. Panggil | : |
---|---|
Edisi | : |
Pengarang | : Ledy Merdekawati |
Penerbit | : Surabaya, 2023 |
Dimensi | : xvii, 131, 30cm |
ISBN | : |
Topik | : |
Sinopsis | : Industri taman hiburan berkembang cukup pesat di Asia dan menempati posisi kedua dari seluruh dunia. Angka pertumbuhan rata-rata industri taman hiburan di Indonesia juga masih diatas pertumbuhan rata-rata dunia. Jatim Park 1 yang didirikan oleh Jatim Park Group merupakan taman hiburan pertama berkonsep hiburan dan edukasi yang didirikan di Jawa Timur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan serta loyalitas pelanggan pada taman hiburan bertema. Penelitian ini melibatkan 165 responden yang pernah berkunjung ke Jatim Park 1 dalam kurun waktu 2 tahun terakhir. Penelitian bersifat kuantitatif dan data dianalisis dengan menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan software AMOS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaction with staff berpengaruh positif signifikan terhadap customer delight, price berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction,customer delight berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction dan customer loyalty, serta customer satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap customer loyalty. Namun physical environment tidak berpengaruh terhadap customer delight dan customer satisfaction, lalu interaction with other customer tidak berpengaruh terhadap customer delight dan customer satisfaction. Kemudian interaction with staff tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction |
Kata Kunci | : Customer delight, Customer satisfaction, Customer loyalty. |
Link Fulltext | : |
Jenis Pustaka | : Skripsi |
Reg. Comp | : KS-M-7020 | ||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Lokasi | : KOLEKSI FULLTEXT ONLINE [ / Lt ] | ||||||||||||||||||||
File | : | ||||||||||||||||||||
|